Q&A

Q:メールマガジンの配信停止をしても送られてくる?
A:弊社では会員登録いただく際にメールマガジンの受信可否を伺っており、
その内容はマイページの会員情報修正にてご確認/変更いただけます。
但し、お客様よりいただきましたご注文内容・進行状況のご案内メールと
ポイントや会員サービスに関する 重要なご案内などは、
システム上必ず配信されるメールのため、配信停止ができません。
恐れ入りますが、ご了承くださいませ。

Q:商品の受け取り拒否について
A:「注文が重複していた」「商品が届いたがキャンセルしたい」などお客様のご都合で商品が不要な場合は、
一度商品をお受け取りいただき、交換/返品が可能な商品に限り、交換/返品のお手続きを行っていただきますようお願いいたします。
なお、お客様ご都合で受け取り拒否をされた場合には、弊社への返送料をお支払いいただきますので、予めご了承ください。
    
Q:ちゃんと注文ができたかどうか確認するにはどうすればいいですか?
A:ご注文は「マイページ」又は『ご注文確認メール』にてご確認いただけます。
但し、メールアドレスの個人設定によりご注文確認メールが届かない場合もございますので、
「マイページ」よりご確認ください。
ご注文が正常に完了している場合は、[***********]の番号が表示されます。
ご注文検索期限内にご注文番号が表示されてない場合はご注文が完了しておりませんので、再度ご注文をお願いいたします。

Q:注文確認メールが2通届きましたけど、重複していないか心配です
A:「マイページ」よりご注文をご確認ください。
なお、メールにつきましてはご利用の通信状況などにより複数でお送りされてしまう場合もございますが、
メールに記載の注文番号が同じであれば、重複はしておりませんのでご安心ください。        

Q:メール、電話、ファクスでの注文は出来ますか?
A:ご注文はインターネット上のみとなっております。
申し訳ございませんが、電話、メール、ファックスでのご注文またはカタログの発送はお受けしておりません。
サイトより会員登録をしていただき、ご注文をお願いいたします。        

Q:追加注文はできますか?
A:一度ご注文いただきました注文に商品を追加することはできません。
また、ご注文番号が異なる注文は別々の発送となります。
そのため、送料・手数料等の差し引きもいたしかねます。
申し訳ございませんが、ご了承ください。

Q:交換・返品ができない場合がありますか?
A:弊社では返品・交換をお断りしている商品がいくつかございます。
商品ページに返品交換不可の記載がございます。ご確認の上ご注文くださいませ。
①手続き期限(3日以内に申請、7日以内に到着)を過ぎた場合 
②着用した痕跡や、商品の加工、洗濯した痕跡が見受けられる場合  
③商品返送時に汚損または破損した場合  
④商品のタグが無い場合   
※もともと商品とタグが別となっているものは必ずタグの同梱をお願いいたします。   
⑤商品ページに返品・交換をお受けできないとの記載がある場合   
※セール商品、水着・パッド類、シューズ、バック、ストッキング・タイツ・レギンス・靴下、アクセサリーなど
⑥付属品が同梱されていない商品
(付属する紐・ストラップ・水着ケース、セット販売商品の片側等)
万が一返送されました場合には弊社での引き取り(返金不可)もしくは再送となります。ご了承くださいませ。
<商品交換の注意点>
弊社では交換商品も、ご返送商品の到着確認後すべて海外からの取り寄せとなります。
万が一商品の品切れ等で交換商品をご用意できない場合は、商品代をご返金させていただきます。
弊社では特定商取引法(経済産業省)での規定上、クーリングオフ制度対象外となっております。